Lo que el viajero debe saber
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, definen claramente que sólo una Agencia de Viajes puede vender viajes combinados y cómo debe hacerlo para proteger los derechos del consumidor.
Debes saber que muchas organizaciones (clubes deportivos, fundaciones, empresas de turismo activo) o particulares actúan como agencias de viajes sin serlo y esto desprotege tus derechos.
Al comprar un viaje debes fijarte en que la organización o persona que vende el viaje esté inscrita en el correspondiente Registro de Turismo de la Comunidad Autónoma. Ésta es la demostración de su legalidad, de que está sometida a inspección y de que posee los seguros correspondientes que protegen los derechos de los clientes. Nuestro registro en turismo es: Nº RTA.: C.I.AN-187050-3.
¿Cómo se compra en esta web?
La compra a través de nuestra web es fácil y transparente. Aplicamos la legislación sobre derechos del consumidor en cada uno de los pasos de la compra.
Cada viaje y escapada de ecoturismo tiene un precio que se abona mediante reserva y pago del resto del total.
Adicionalmente, damos un plazo de reserva SIN pago para darte más tiempo en la toma de decisiones.
Premiamos a las primeras compras con un descuento y premiamos la fidelidad, asimismo, con bonos descuento (% del total del viaje dependiendo de su coste para segundas compras en un año y para los abonados a las rutas de SierrySol.
El proceso te mostrará la fecha límite para el segundo pago y las fechas que marcan el coste de la cancelación.
El proceso de compra es el siguiente:
- En el día de la reserva: Paga el 25% y asegura tu plaza.
- En 45 días: Cambia la reserva o pide devolución sin gastos.
- 20 días antes del viaje: Finaliza el 75% del pago restante.
La compra genera un contrato de viaje con los contenidos que marca la ley y que se envía al comprador junto con el documento de aceptación de la cesión de datos personales según la LPD.
¿Qué ocurre si cancelas tu viaje o reserva?
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá cancelar su viaje. Dependiendo de la fecha en que comunique esta cancelación; es decir, de la proximidad al inicio del viaje, habrá cantidades que no podrán devolverse.
Hay un plazo de cancelación y cambio de viaje gratis de 45 días antes del inicio del viaje.
A medida que se acerca el viaje los gastos que no son recuperables aumentan (entradas a monumentos, plazas de hotel y transportes, gastos de oficina realizados, no son reembolsables y en consecuencia, no podemos devolver estas cantidades).
Por favor, lee atentamente nuestra política. Al realizar la compra estás aceptando la política de compra y cancelación, así como la de protección de datos.
No olvides mirar esta política en cada viaje y comunicar cuanto antes tu deseo de cancelar.
¿Qué ocurre si la agencia cancela tu viaje?
Si nosotros cancelamos, lo que sólo ocurrirá por fuerza mayor o por no llegar al mínimo de personas necesarias para la realización del viaje, te devolveremos todo lo entregado.
¿Cuándo te avisaremos de esto?
1.º veinte días naturales antes del inicio del viaje en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
2.º siete días naturales antes del inicio del viaje en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
3.º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración
También te ofreceremos mantener la cantidad entregada como bono de viaje para usarla en un viaje similar, pero esto será de tu elección.
Política en estado de alarma y tiempos de COVID
El Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptaron “medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19”
Establece que la cancelación debida al estado de alarma y por tanto a las restricciones de movilidad se resuelven con un bono de viaje que el cliente podrá usar a lo largo de un año desde la cancelación.
Pasado un año, si el cliente no ha usado el bono, entonces podrá solicitar la devolución del dinero del viaje. Esta forma de compensar al futuro viajero es sólo obligatoria en el estado de alarma.
La situación ahora ha cambiado, estamos fuera del estado de alarma y lo que puede ocurrir es que el viajero o un familiar se contagie de coronavirus. Esta enfermedad se considera como cualquier otra y desgraciadamente no genera el derecho a devolución. Seremos flexibles en caso de cierre de fronteras, limitaciones de movilidad y obligaciones de cuarentena. Son muchos los casos y debemos incluir la política según fecha y territorio.
Ecoturismo Granada te ofrece un seguro de viajes que incluye el reintegro del coste reembolsable de viaje no iniciado por enfermedad, dentro de la cual está el coronavirus. Aceptar este seguro es muy recomendable ya que cubre muchas incidencias antes y a lo largo del viaje y suele costar alrededor de 15 euros. Pero es una opción que debes aceptar libremente.
¿Qué seguros y garantías tienes como consumidor?
Cuando un consumidor adquiere un viaje en una Agencia de Viajes está cubierto por una póliza de Responsabilidad Civil de Viajes y por un Aval de Caución que la Agencia suscribe y que le permite concluir su viaje y ser repatriado en caso de que la empresa quiebre o no cumpla sus responsabilidades y servicios descritos en el contrato de viaje.
Nuestras pólizas son de las mejores del mercado, contratadas con Axa y Merkel.
Además, las actividades de turismo activo, como senderismo, travesías, trekkings, están cubiertas por seguros de Responsabilidad Civil y Accidentes.
En cada viaje te ofreceremos, además, un seguro de viajes que incluye cosas como perdidas de equipaje, gastos hospitalarios, interrupción del viaje no iniciado y del viaje iniciado, etc. Eres libre de contratar este seguro y otro cualquiera de los que hay en el mercado.
¿Qué datos de contacto y de emergencia debo tener en caso de viajes sin guía?
Nos encantan los viajes guiados ya que el guía es la clave de la interpretación del territorio, imprescindible en ecoturismo y, además, el que garantiza tu seguridad.
El 95% de nuestros viajes en diferentes territorios incluyen a guías locales. Ellos mejor que nadie mantienen el contacto con la agencia, con los medios de rescate, autoridades locales y sanitarios, por lo que puedes sentirte seguro ya que ante cualquier adversidad reaccionarán rápidamente.
En caso de viaje auto guiado tendrás un teléfono del contacto local y el de la agencia.
¿Puedo ceder mi viaje a otra persona?
Si, un viajero podrá ceder su lugar en un viaje, en caso de no poder o querer realizarlo a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato de viaje.
Para ello deberá comunicar este cambio al menos siete días naturales antes del inicio del viaje combinado. La persona que sustituya al viajero original deberá hacerse cargo de las cantidades pendientes de pago y de los posibles recargos que los proveedores apliquen por cambio de nombre; por ejemplo, es típico que las compañías aéreas apliquen importantes recargos por cambio de nombre.
Te proporcionaremos las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.
¿Puede haber cambio en el precio de mi viaje?
Nuestros precios son fijos entre un mínimo y máximo de participantes.
A fin de ofrecer los mejores precios posibles podemos lanzar ofertas y descuentos.
Por lo general las primeras personas que compran un viaje tienen un descuento del 5%.
Asimismo, premiamos la fidelidad. Si compras un segundo viaje en el año o traes a un segundo viajero contigo, esta segunda plaza tendrá un descuento del 5%
Hay casos en que el precio del viaje puede cambiar por causas ajenas a nosotros. En estos casos lo advertiremos con anterioridad. Se refiere a cambios de divisas, de tasas ajenas a nosotros y aplicables en terceros países y, en casos de vuelos, a cambios de las tasas de aterrizaje, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos. Estos cambios serán justificados y se aportarán pruebas.
¿Puedo añadir servicios?
En la ficha de cada viaje te detallaremos los posibles servicios adicionales.
Siempre existirá un extra por usar una habitación individual que será diferente en cada viaje.
Asimismo, solemos ofrecer noches extra, antes o después del viaje, visitas o traslados extra. Otro servicio que tenemos es la gestión de compra de billete de avión. El billete de avión no suele estar incluido en el precio de nuestros viajes. Cobramos el precio de la gestión, aunque si se producen devoluciones de la compañía sólo tu serás el responsable de gestionar la aceptación de bono, del reembolso, etc.
Todos los extras y sus precios aparecen en la pestaña correspondiente de la ficha del viaje y aparecerán en tu contrato de viaje.
¿Qué equipo y preparación física necesito?
Dependerá de cada viaje, por favor lee estos contenidos en la ficha del viaje elegido. Tenlo presentes al hacer la maleta.
¿Puedo hablar con una persona para resolver mis dudas?
Por supuesto. Esta información que tienes por escrito es solo una parte necesaria de la atención al cliente y sirve para que conozcas cómo protegemos tus derechos, pero en Ecoturismo Granada nos gusta hablar con nuestros clientes, atenderlos directamente, que nos pregunten sus dudas y que todo quede claro. No nos gustan los robots ni la atención basada en operadores que no conocen el viaje directamente ni el territorio que vas a visitar
Atención telefónica.
Teresa: 666405811
Jaime: 618685687
